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Conditions générales de vente

Nous sommes PCsupport.cz s.r.o. dont le siège est situé à Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID 278 39 583, enregistré au tribunal de district d'Ostrava, sous le numéro C 31096.

Vous pouvez trouver notre entreprise à l'adresse suivante :
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Nos coordonnées sont les suivantes :
E-mail : info@swissmedicus.de
Tél. : + 420 777 84 80 84

Nous exploitons une boutique en ligne à l'adresse www.swissmedicus.de

I. Introduction

1. Ces conditions régissent nos relations mutuelles lorsque vous achetez dans notre e-shop. Elles font partie du contrat d'achat. Cependant, si nous convenons d'autre chose dans notre communication que ce qui est stipulé dans ces conditions, cet accord prévaudra.
   
   
2. Ces conditions générales s'appliquent aux consommateurs.
   
   
3. Si vous n'achetez pas en tant que consommateur, les dispositions légales générales s'appliquent à nos relations, que vous trouverez principalement dans le Code civil. Cependant, nous n'appliquons pas le § 1732 al. 2 du Code civil. Cela signifie que nous devons encore confirmer votre commande dans notre e-shop pour qu'un contrat d'achat soit conclu.
   
   
4. Si vous souhaitez des informations sur le traitement des données personnelles, vous les trouverez sur notre site web dans le pied de page.

 

II. Restrictions de paiement et de livraison

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par les moyens de paiement suivants :

1. Moyens de paiement

Paiement en ligne par carte de crédit
Virement bancaire anticipé
Paiement contre remboursement

2. Zone de livraison

Nous livrons les marchandises dans certains pays européens en fonction de la disponibilité actuelle au cours du processus de commande.

3. Informations dans le processus de commande

Les pays de livraison disponibles, les modes de livraison et les frais d’expédition vous sont indiqués au cours du processus de commande.

4. Le checkout fait foi

Sauf accord individuel contraire, la livraison est effectuée uniquement dans les pays pouvant être sélectionnés dans le checkout.

III. Compte utilisateur

1. Sur notre site, vous pouvez créer votre propre compte utilisateur, par lequel vous pouvez commander des marchandises. Cependant, un compte n'est pas nécessaire, vous pouvez également acheter chez nous sans compte.
   
   
2. Veuillez garder vos identifiants de connexion à votre compte en sécurité. Maintenez les informations et données que vous saisissez dans votre compte à jour.
   
   
3. Le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, car nous devons parfois effectuer des travaux de maintenance ou de réparation sur le système. Nous nous excusons pour les désagréments éventuels.
   
   
4. Nous pouvons supprimer votre compte utilisateur, notamment si vous ne l'utilisez pas pendant une longue période ou si vous enfreignez des obligations contractuelles ou légales.

 

IV. Avis

1. Sur notre site ou sur les réseaux sociaux, vous trouverez des avis de nos clients.
   
   
2. Seuls les clients ayant effectivement acheté le produit chez nous peuvent écrire des avis.
   
   
3. Nous vérifions cela via la société Heuréka (chaque commande contient un lien unique pour un avis, plus d'informations ici).
   
   
4. Les avis peuvent également être donnés par les clients ayant acheté via un compte utilisateur. Les paramètres de ce compte ne permettent pas de laisser un avis pour un produit qui n'est pas répertorié dans l'historique d'achat de l'utilisateur.
   
   
5. Les avis sont également vérifiés sur zbozi.cz.
   
   
6. Sur Google, les réseaux sociaux et firmy.cz, vous trouverez d'autres avis sur nous ou nos produits. Comme ceux-ci sont rédigés par des utilisateurs sur des plateformes tierces sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle, nous ne pouvons pas vérifier ces avis. Merci de votre compréhension.

 

V. Nos marchandises

1. Dans l'e-shop, vous trouverez des informations sur le produit que vous avez sélectionné, y compris la disponibilité, la date de livraison et le prix. Cependant, nous pouvons conclure un contrat d'achat avec vous selon d'autres conditions que nous convenons séparément.
   
   
2. Si un produit dans notre e-shop est proposé comme déballé, ouvert, défectueux ou pour une autre raison similaire à un prix réduit, veuillez noter que vous ne pouvez pas le retourner pour cette raison. Sinon, les règles générales s'appliquent également à ces produits, que vous trouverez ci-dessous.
   
   
3. Tous les prix incluent toutes les taxes et frais, sauf les frais d'expédition. Ceux-ci se trouvent plus bas dans le cadre du processus d'achat.
   
   
4. Si nous indiquons un prix qui est manifestement incorrect, ce prix ne nous engage pas et aucun contrat ne sera conclu entre nous.
   
   
5. En exposant les marchandises dans notre e-shop, nous vous informons de leurs caractéristiques et prix. Cependant, nous devons encore accepter votre commande pour qu'un contrat d'achat contraignant soit conclu entre nous. Le § 1732 al. 2 du Code civil ne s'applique pas.

 

VI. Commande

1. Ajoutez les articles souhaités au panier. Nous vous guiderons étape par étape à travers le processus de commande.
   
   
2. Dans le formulaire de commande, vous trouverez des informations sur les marchandises, les quantités et les prix. Choisissez le mode de livraison, après quoi le montant final vous sera affiché, incluant le prix des marchandises et les frais d'expédition. Sur la base de ces informations, vous créez une commande (ci-après « Commande »).
   
   
3. Avant d'envoyer la commande, vous pouvez vérifier et modifier les informations.
   
   
4. Envoyez votre commande en cliquant sur le bouton « Commander et payer ».
   
   
5. Nous vous confirmerons la réception de votre commande par e-mail. Cependant, le contrat d'achat ne sera conclu que lorsque nous vous enverrons un deuxième e-mail vous informant que nous acceptons votre commande.
   
   
6. Si votre commande nous semble inhabituelle (par exemple, en raison de la quantité, de paramètres inhabituels, etc.), nous pouvons vous demander une confirmation supplémentaire. Dans ce cas, nous conclurons le contrat d'achat uniquement après confirmation mutuelle de cette commande.
   
   
7. Les frais de communication à distance liés à la commande sont à votre charge. Cependant, ces frais ne diffèrent pas des tarifs habituels.

 

VII. Livraison

1. Nous vous livrons les marchandises de la manière que vous avez choisie dans le panier, dans le délai indiqué et à l'adresse que vous avez fournie.
   
   
2. Vous pouvez également retirer les marchandises en personne dans une succursale de votre choix.
   
   
3. Veuillez noter que nous sommes, tout comme vous, tenus de livrer ou d'accepter les marchandises correctement. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous avons le droit de demander des dommages-intérêts. Cela inclut, par exemple, le remboursement des coûts supplémentaires pour des tentatives de livraison infructueuses (y compris répétées) ou des coûts raisonnables pour le stockage des marchandises. Nous avons également la possibilité de nous retirer du contrat.
   
   
4. Veuillez vérifier les marchandises immédiatement après réception et nous informer de tout défaut dès que possible. Nous traiterons cela dans le cadre de la procédure de réclamation (plus d'informations ci-dessous). Une réaction rapide et une documentation de votre part nous aideront à résoudre la question efficacement avec nos partenaires commerciaux. Merci.

 

VIII. Paiement

1. Les informations sur le prix des marchandises, y compris la TVA, sont toujours indiquées dans l'offre de produit respective.
   
   
2. Vous pouvez payer le prix d'achat et les frais d'expédition comme suit :
   - Paiement en ligne par carte de crédit
   - Par virement bancaire à l'avance
   - Contre remboursement
   
   
3. En cas de paiement à la livraison, le prix total est dû à la réception des marchandises.
   
   
4. En cas de paiement sans espèces, le prix total est dû à la conclusion du contrat. Nous expédions les marchandises et les délais de livraison ne commencent qu'après la réception du prix total sur notre compte.
   
   
5. Pour chaque paiement, nous vous délivrerons un reçu fiscal. Celui-ci vous sera envoyé sous forme électronique à l'adresse e-mail fournie. Les éventuelles remises ne peuvent pas être combinées chez nous.

 

IX. Retour des marchandises (rétractation du contrat)

Si vous effectuez un achat auprès de nous en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente. En bref, cela signifie que le contrat de vente est annulé : vous nous retournez les marchandises achetées et nous vous remboursons le prix d’achat correspondant. Les règles suivantes s’appliquent à la rétractation du contrat.

1. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour certains types de marchandises en raison de leur nature. Cela concerne notamment les marchandises qui :

se détériorent rapidement ou ont une courte durée de conservation,
ont été mélangées de manière indissociable avec d’autres marchandises après la livraison,
ont été fabriquées selon vos instructions ou clairement adaptées à vos besoins personnels,
ont été livrées dans un emballage scellé et ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été retiré après la livraison.

2. Délai de rétractation

Dans tous les autres cas, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Le délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si les marchandises sont livrées en plusieurs envois partiels, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier envoi. Dans le cas des contrats portant sur la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée, le délai commence à courir à compter de la réception de la première livraison.

3. Vérification des marchandises

Vous pouvez examiner les marchandises pendant ce délai dans la mesure nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Nous vous demandons toutefois de manipuler les marchandises avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire à cette vérification.

4. Déclaration de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes conditions, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Nous vous prions, dans la mesure du possible, d’indiquer le numéro de commande, la date d’achat et, le cas échéant, vos coordonnées bancaires. Vous n’êtes pas tenu d’indiquer le motif de votre rétractation.

5. Retour des marchandises

Les marchandises doivent être renvoyées ou remises à notre adresse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du contrat.

Les frais directs de renvoi des marchandises en cas d’exercice du droit légal de rétractation sont à votre charge en tant que client.

Nous vous prions de retourner les marchandises complètes, si possible dans leur emballage d’origine, non endommagées et sans traces d’utilisation excessives. Si vous avez utilisé les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, et que cela a entraîné une diminution de leur valeur, nous pouvons exiger une compensation appropriée pour cette diminution de valeur et la déduire du montant à rembourser.

6. Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre rétractation du contrat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des marchandises, selon la première de ces éventualités.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

7. Rétractation dans le cas de commandes avec cadeau

Si vous vous rétractez de l’achat d’une marchandise pour laquelle vous avez reçu un cadeau de notre part avec la commande, le droit à ce cadeau prend également fin. Nous vous prions de retourner le cadeau avec les marchandises, sauf accord contraire entre nous. Dans ce cas également, nous nous réservons le droit de déduire du montant à rembourser toute éventuelle diminution de valeur ou tout dommage.

X. Comment réclamer des défauts

1. Nous sommes responsables de ce que les marchandises ne présentent pas de défauts au moment de la prise en charge. Idéalement, vous soumettez votre retour ou votre réclamation par écrit par e-mail à info@swissmedicus.de. Cela signifie qu'au moment de la prise en charge, en particulier :
   
   1. correspond à votre commande (il s'agit du produit souhaité dans la quantité, la qualité, la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité convenues, éventuellement avec d'autres caractéristiques ou propriétés convenues que vous pouvez raisonnablement attendre de nous ou de nos partenaires commerciaux compte tenu de notre publicité et d'autres matériaux)
      
   2. est adapté à l'usage convenu ou souhaité
   3. est adapté à l'usage pour lequel des marchandises de ce type sont généralement utilisées
   4. a les accessoires, l'emballage et éventuellement les instructions d'utilisation convenus, si nécessaire
   5. correspond en qualité et en exécution à l'échantillon ou au modèle
   6. est conforme aux dispositions légales
      
      
2. Pour les contenus numériques, nous sommes responsables de vous fournir les mises à jour convenues des contenus numériques pendant une période que vous pouvez raisonnablement attendre. Cela est évalué en fonction de la nature et de l'objectif de la chose, de la nature des contenus numériques et en tenant compte des circonstances du contrat d'achat.
   
   
3. Si nous vous avons expressément informé avant l'achat qu'une certaine caractéristique des marchandises diffère et que vous avez accepté cette caractéristique, les marchandises ne peuvent pas être réclamées en raison de cette caractéristique. Les marchandises ne peuvent également pas être réclamées en raison de défauts pour lesquels elles ont été proposées à un prix réduit, et nous vous avons préalablement informé de cette raison de réduction de prix.
   
   
4. Si le défaut apparaît dans l'année suivant la prise en charge, il est présumé que la chose était déjà défectueuse au moment de la prise en charge, sauf si cela est exclu en raison de la nature du produit ou du défaut. Ce délai ne court pas (il est suspendu) tant que vous ne pouvez pas utiliser la chose en cas de réclamation (justifiée).
   
   
5. Vous pouvez réclamer les marchandises si le défaut apparaît dans les deux ans suivant la réception de l'envoi. Ce délai ne court pas (il est suspendu) tant que vous ne pouvez pas utiliser les marchandises en cas de réclamation (justifiée).
   
   
6. Le droit national de certains autres pays peut prévoir des dispositions plus strictes pour les réclamations, qui dépendent de la résidence respective du consommateur.

 

Garantie de qualité

1. Pour les cosmétiques, les aliments ou d'autres biens de consommation, nous indiquons sur l'emballage la date limite de consommation (date d'expiration). Cela signifie que nous sommes responsables de ce que le produit conserve ses propriétés lors d'une utilisation normale pendant cette période. Si ce n'est pas le cas, vous avez les mêmes droits que pour un défaut de produit, que nous décrivons dans cet article.

 

Comment soumettre une réclamation ?

1. Vous pouvez réclamer les marchandises de n'importe quelle manière. Appelez-nous, venez nous voir, écrivez-nous un e-mail ou une lettre.
   1. Veuillez nous indiquer :
      
   2. Vos coordonnées, sous lesquelles nous pouvons vous informer dès que la réclamation a été traitée
      
   3. comment se manifeste le défaut et quand vous l'avez découvert
      
   4. comment vous souhaitez traiter la réclamation
      
   5. nous avons également besoin d'un justificatif d'achat ou d'une preuve d'achat
      
      
2. Envoyez-nous les marchandises défectueuses avec le formulaire de réclamation ou apportez-les. Parfois, il suffit de nous envoyer une photo - nous vous tiendrons alors informé. Il est donc préférable de nous contacter au préalable pour que nous puissions nous mettre d'accord.
   
   
3. Emballer correctement les marchandises lors du transport pour éviter tout dommage. Veuillez comprendre que pour la plupart des réclamations (et leur vérification), les marchandises doivent être entièrement envoyées - veuillez nous contacter idéalement à l'avance dans un tel cas pour que nous puissions clarifier si cela s'applique également à votre cas.
   
   
4. Lors d'une réclamation, nous vous enverrons une confirmation écrite électronique de la soumission de la réclamation et ensuite également de son traitement.

 

Ce que vous pouvez demander

1. En premier lieu, vous pouvez demander la réparation, le complément ou l'échange des marchandises.
   
   
2. Si la méthode choisie n'est pas possible (par exemple, parce que les marchandises ne sont plus disponibles) ou est déraisonnablement coûteuse (par exemple, parce qu'il ne s'agit que d'un accessoire à livrer que nous avons oublié d'inclure), nous pouvons adapter votre choix.
   
   
3. Vous pouvez également demander une réduction de prix raisonnable ou vous rétracter du contrat. Et ce dans les cas suivants :
   
   1. nous avons refusé d'éliminer le défaut ou ne l'avons pas correctement éliminé dans le délai imparti, ou il est évident que nous ne pouvons pas l'éliminer ou ne l'éliminerons pas à temps
   2. Le défaut se reproduit.
   3. Le défaut est substantiel.
      
      
4. Une rétractation du contrat n'est pas possible (et vous n'avez donc droit qu'à une réduction de prix) si le défaut est insignifiant. Cependant, il est généralement considéré qu'il s'agit d'un défaut substantiel.

 

Comment nous traitons les réclamations

1. Nous traitons votre réclamation sans délai, au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire. Sinon, vous pouvez vous rétracter du contrat ou demander une réduction de prix raisonnable.
   
   
2. Nous vous informerons du traitement de votre réclamation en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de la réclamation. Si vous ne reprenez pas les marchandises, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour le stockage des marchandises.
   
   
3. Nous vous remboursons les frais que vous avez engagés de manière appropriée pour la réclamation. Demandez le remboursement dès que possible, au plus tard dans un mois après l'expiration du délai de réclamation, sinon vous n'aurez pas droit à ces frais.

 

XI. Conclusion

1. Conformément à la loi n° 634/1992 Sb. sur la protection des consommateurs, vous avez le droit à un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant d'un contrat d'achat. Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à l'Inspection commerciale tchèque (Inspection centrale - Département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2, E-mail : adr@coi.cz, Site web : adr.coi.cz). Le règlement extrajudiciaire est initié uniquement à votre demande, si la dispute n'a pas pu être résolue directement avec nous. Vous pouvez soumettre votre demande au plus tard un an après le jour où vous avez pour la première fois fait valoir votre droit, qui est l'objet de la dispute, auprès de nous. Vous pouvez initier le règlement extrajudiciaire en ligne via la plateforme ODR, disponible sur le site web ec.europa.eu/consumers/odr/
   
   
2. Nous exerçons notre activité sur la base d'une autorisation commerciale. La supervision est exercée par le bureau des entreprises et dans la mesure légalement définie par l'inspection commerciale tchèque, à laquelle vous pouvez vous adresser pour d'éventuelles plaintes.
   
   
3. Le symbole d'une poubelle barrée et soulignée désigne les soi-disant nouveaux appareils électriques, c'est-à-dire les appareils importés ou fabriqués après le 13 août 2005, et signifie que ce produit ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères. Ce symbole peut être indiqué directement sur l'appareil, sur son emballage ou dans le mode d'emploi ou le certificat de garantie. L'utilisateur est tenu de remettre tous les appareils électriques usagés à un point de collecte prévu pour le recyclage des appareils électriques et électroniques. Le tri et le recyclage de ces déchets contribuent à la protection de l'environnement et garantissent une méthode de recyclage qui protège la santé et l'environnement humains. Pour plus d'informations sur les possibilités de remise des déchets pour le recyclage, veuillez contacter votre municipalité ou votre administration municipale, les entreprises qui s'occupent de la collecte et du transport des déchets, sur les sites web des systèmes de collecte (par exemple www.retela.cz), sur le portail du ministère de l'environnement ou dans le magasin où vous avez acheté le produit. Remettez les appareils (qu'il s'agisse d'appareils électriques, de batteries, de piles, de lampes à décharge ou de lampes fluorescentes) non démontés et en entier. En effet, les appareils contiennent certains matériaux dangereux, et seule une élimination correcte des appareils non démontés garantit qu'aucune substance nocive ne s'échappe du produit et que celui-ci est éliminé de manière écologique. Cela limite les effets nocifs sur l'environnement et la santé humaine. Si vous achetez des appareils chez nous, vous pouvez remettre des appareils usagés gratuitement au point de vente ou lors de la livraison de nouveaux appareils en nombre égal à celui des appareils vendus de type et d'utilisation similaires.
   
   
4. Nous conservons le contrat chez nous, mais n'accordons pas d'accès.
   
   
5. Le contrat est conclu en langue tchèque.
   
   
6. Nos relations sont régies par le droit de la République tchèque. Les droits des consommateurs découlant des dispositions légales généralement contraignantes restent inchangés.
   
   
7. Tous les droits sur notre site web, notamment les droits d'auteur sur le contenu, y compris la mise en page du site, les photos, les films, les graphiques, les marques, les logos, les produits et d'autres contenus et éléments, nous appartiennent. Il est interdit de les copier, de les modifier ou de les utiliser d'une autre manière en dehors du cadre du contrat d'achat sans notre consentement.

 

À Třinec, le 7.5.2026

 

Annexe n° 1 : Formulaire de rétractation du contrat

Notification de rétractation du contrat PCsupport.cz s.r.o., dont le siège est situé à Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID 278 39 583, enregistré au tribunal de district d'Ostrava, sous le numéro C 31096. Adresse e-mail : info@swissmedicus.de Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat d'achat pour ces marchandises :   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. que j'ai commandées le …………………………………………………………..   Veuillez me rembourser sur le compte suivant : ……………………………………………. (Optionnellement, vous pouvez nous indiquer comment vous souhaitez récupérer l'argent. Si vous ne fournissez pas de numéro de compte ou si nous ne convenons pas d'autre chose, nous vous remboursons de la même manière que nous avons reçu votre paiement. Prénom et nom ……………………………………………. Adresse ……………………………………………. Signature ……………………………………………. Date …………………………………………….