Politique de remboursement

Nous proposons un délai de retour volontaire de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre achat.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire inutilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer d’un reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@swissmedicus.de. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Veuillez noter que les articles retournés sans prise de contact préalable avec nous ne seront pas acceptés. Une fois votre demande examinée, nous vous informerons de la marche à suivre.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@swissmedicus.de.

Produits endommagés ou problème de livraison
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment les produits périssables, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois le sceau retiré après la livraison. Nous n’acceptons pas non plus les retours de substances dangereuses, de liquides ou gaz inflammables, ni de cartes-cadeaux. Si vous n’êtes pas certain qu’un article puisse être retourné, veuillez nous contacter au préalable.

Échanges
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article reçu conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit légal de rétractation pour les consommateurs dans l’Union européenne
Si vous commandez en tant que consommateur au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@swissmedicus.de. Le produit doit ensuite être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante : Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Les frais directs de renvoi du produit en cas d’exercice du droit légal de rétractation sont à votre charge en tant que client.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

Remboursements en dehors du droit légal de rétractation
Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initialement utilisé. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit.

Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse info@swissmedicus.de.